1. Yleiset ehdot

Tämä palautuskäytäntö koskee tilanteita, joissa käyttäjä haluaa hakea hyvitystä tai palautusta käyttämistään palveluista. Käytäntö määrittelee oikeudet ja velvollisuudet palautusprosessin osalta.

2. Yrityksen vastuu

OrangeGamesFi sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia digitaalisia palveluita ja noudattamaan kaikkia sovellettavia lakeja ja asetuksia. Palautuspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja mahdollisimman nopeasti.

3. Palautusehdot

3.1 Tekninen virhe

Mikäli järjestelmässä ilmenee tekninen virhe, joka johtaa käyttäjän virtuaalivarojen tai sisällön menetykseen, hyvitys suoritetaan mahdollisimman pian, kun vika on vahvistettu.

3.2 Peruutusoikeus

Käyttäjällä on oikeus peruuttaa ostettu palvelu 14 päivän sisällä, mikäli palvelua ei ole vielä käytetty tai aktivoitu.

3.3 Tyytymättömyys palveluun

Jos käyttäjä kokee, että palvelun laatu ei vastaa odotuksia, palautuspyyntö arvioidaan yksilöllisesti. Yritys varaa oikeuden päättää, myönnetäänkö hyvitys.

3.4 Sääntörikkomukset

Palautuksia ei myönnetä, mikäli käyttäjän toiminta rikkoo palveluehtoja, sisältää petollisia tapahtumia tai liittyy laittomaan toimintaan.

4. Palautusprosessi

4.1 Palautuspyynnön jättäminen

Käyttäjä voi lähettää palautuspyynnön sähköpostitse asiakaspalveluumme. Pyynnössä tulee selventää syy sekä liittää tarvittavat tiedot, kuten tilauksen numero ja maksutiedot.

4.2 Käsittelyaika

Palautuspyynnöt käsitellään mahdollisimman nopeasti, yleensä 10 työpäivän sisällä.

4.3 Päätös ja maksun palautus

Myönteisen päätöksen tapauksessa hyvitys suoritetaan käyttäjän alkuperäiselle maksutavalle 3–5 arkipäivän kuluessa.

5. Käytännön muutokset

OrangeGamesFi pidättää oikeuden päivittää palautuskäytäntöä ilman ennakkoilmoitusta. Päivitetyt ehdot julkaistaan verkkosivustollamme.

6. Yhteystiedot

OrangeGamesFi
Hämeenkatu 15, 2. kerros, Keskusta, 33100 Tampere, Suomen tasavalta
Puhelin: +358 3 7895 7890
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: orangegamesfi.com